Tredje medlemsbrevet 2026

Medlemsupplevelse och värde – tillgänglighet, service och helhet 

Kära medlem,

I de tidigare medlemsbreven har vi beskrivit hur Upsala golfklubb styrs och hur vi arbetar med tydliga mål och prioriteringar för att utveckla klubben långsiktigt. I detta tredje medlemsbrev vill vi fokusera på det som i praktiken betyder allra mest i vardagen — upplevelsen av att vara medlem.

Medlemsupplevelse handlar om helheten. Hur det känns att komma till klubben. Hur lätt det är att få hjälp. Hur tydlig kommunikationen är. Hur vi bemöter varandra, och hur väl olika delar av verksamheten hänger ihop. Det är i vardagens möten som värdet av medlemskapet formas.

Vi har varit tydliga med ambitionen att våra tränare ska arbeta som ett sammansvetsat team. Precis samma synsätt gäller för medarbetarna i klubbhuset. För att stärka tillgänglighet, service och det personliga bemötandet organiserar vi inför 2026 klubbhusverksamheten på ett något annorlunda sätt.

Erfarenheterna från 2025 visar att besöksflödet till både reception och restaurang varierar kraftigt under vardagarna. Efter klockan 17 är antalet ärenden och besök generellt betydligt lägre. För att inte spränga budgeten, men samtidigt kunna höja kvaliteten där den faktiskt gör skillnad, väljer vi därför att omprioritera bemanningen. Det innebär att vi fortsättningsvis kommer att vara fler personer på plats under tider med hög belastning, men att vi vid vissa tidpunkter är färre – eller ingen alls – då behovet är mycket lågt.

Målsättningen är dock tydlig. Det ska vara enklare att få hjälp i receptionen än att behöva leta efter någon på ett kontor. Vi flyttar därför i större utsträckning ut mötet till klubbhuset, både bildligt och praktiskt. Receptionen blir i ännu högre grad navet för service och dialog, och en större del av medarbetarnas arbete kommer att ske närmare medlemmarna. Det stärker tillgänglighet, kortar ledtider och gör det enklare att få hjälp i vardagen.

Samtidigt satsar vi på att fler av medarbetarna ska få bredare kunskap och utbildning i våra system. Framför allt gäller det GIT och de funktioner som kan hanteras direkt i receptionsledet. Under 2025 har många förbättringar genomförts av arbetssätt och systemstöd, och dessa ger nu bättre förutsättningar för effektiv hantering av medlemsärenden. Det frigör tid, som i stället kan användas till det personliga mötet och till att ge bättre service på plats.

Denna omställning skapar också bättre förutsättningar för samarbete med Club22. När medarbetarna är mer närvarande i klubbhuset blir det enklare att snabbt få stöd i värdskap, närvaro och enklare frågor. Tillsammans bidrar medarbetare och ideellt engagerade till en lugnare, mer sammanhållen och mer välkomnande upplevelse på anläggningen.

I detta sammanhang är även shopen en viktig del av helhetsupplevelsen. Vår ambition har aldrig varit att shopen ska vara en kassako, utan att den ska fylla medlemmars och gästers basbehov. Shopen ska vara en trygg plats för inköp, med prismatchande priser för dig som medlem och med tydlig hantering av frågor och eventuella reklamationer. De marginalkronor som skapas bidrar till att täcka en stor del av klubbens servicekostnader och är därmed en naturlig del av helheten. 

Precis som i övriga delar av verksamheten arbetar vi i shopen med väl avvägda inköp och låg risk. Vi gör inga stora chansningar, utan anpassar sortimentet efter behov och efterfrågan. Med en starkare organisation inför 2026 hoppas vi också att fler medlemmar väljer att komma till shopen och utmana oss – vi prismatchar gärna. Ambitionen är dessutom att införa ett bonussystem till säsongen 2026 där du, som laddar rangekort och gör dina inköp i shopen, också blir belönad.

Kommunikationen med dig som medlem är en annan avgörande del av medlemsupplevelsen. När vi arbetar mer effektivt i vardagen får vi också mer tid till varje individ – och bättre möjligheter att kommunicera tydligt och snabbt. Under 2026 kommer vår medlemsapp att uppdateras. Vi vill gärna att fler än dagens cirka 1 100 medlemmar laddar ner den. Appen ger oss möjlighet att använda pushnotiser och snabbt skicka kort och relevant information när det behövs.

Utöver detta kommer vi att skicka fler medlemsbrev och återinföra veckoinformation. Allt med samma grundtanke att du som medlem ska känna dig informerad, sedd och välkommen.

Detta är ett av de viktigaste initiativen inför 2026 för att höja upplevelsen av tillgänglighet och personligt bemötande. Genom tydligare organisering, bredare kompetens i klubbhuset, en närvarande reception, en trygg shop, bättre samarbete med Club22 samt smartare kommunikation skapar vi förutsättningar för en mer sammansvetsad och tillgänglig klubbmiljö till gagn för både medlemmar och personal.

Tack för att du är medlem i Upsala golfklubb och för att du bidrar till den upplevelse vi skapar tillsammans – varje dag. Vänliga hälsningar Styrelsen & klubbledningen 

Vänliga hälsningar,
Styrelsen & klubbledningen